I poli sociali integrati per stranieri a supporto di un progetto innovativo della
Regione siciliana. Una piattaforma multilingue per accedere alle politiche attive
del lavoro e fare incontrare domanda ed offerta.
A cura di: dott. Uccio Muratore
Il Progetto ET Labora della Regione siciliana – Assessorato alla famiglia ed alle politiche
sociali e del lavoro intende potenziare i servizi per il lavoro, nonché promuovere
l’accesso dei cittadini di Paesi terzi agli interventi di politiche attive del lavoro. Tra le
finalità del progetto vi è la sperimentazione di un sistema integrato di servizi e di presa in
carico dei bisogni complessivi della popolazione migrante, tramite un’azione di sistema per
standardizzare i servizi e rafforzare la governance 
Le suddette finalità si traducono nei seguenti obiettivi e azioni:
• potenziare l’accesso alle misure di politiche attive del lavoro, fornendo all’utenza e ai
CPI orientamento legale sulle diverse normative, sulle procedure burocratiche e sulle
modalità di accesso ai servizi locali, con l’impiego di operatori legali specializzati in
tema di lavoro;
• supportare i CPI con l’impiego di mediatori linguistici nelle sedi di erogazione, al fine
di garantire l’accesso e la conoscenza dei servizi per il lavoro da parte dell’utenza e
facilitare l’interazione;
• sviluppare strategie di contatto tra gli stakeholders istituzionali e gli operatori di settore
a vario titolo coinvolti, agevolando la fluidità dei rapporti intra e inter istituzionali;
• sperimentare lo sviluppo di un software/piattaforma informatica multilingue per
facilitare l’accesso ai servizi per il lavoro.
La metodologia privilegiata è quella della mediazione sociale e della progettazione
partecipata. L’obiettivo generale del progetto è favorire l’accesso e la fruizione dei servizi per
il lavoro da parte della popolazione migrante, promuovendo la conoscenza delle misure e
costruendo processi anche informatizzati di reportistica degli accessi e dei servizi fruiti,
attraverso il ricorso alle moderne ITC, nell’ottica della digitalizzazione dei servizi e della loro
standardizzazione.
Il progetto si configura come intervento di governance multi–livello e prevede sia attività base
centered, che mirano a intercettare e orientare l’utenza, sia attività di welfare management,
che mirano a fornire, agli enti eroganti servizi per il lavoro e all’utenza, orientamento legale e
linguistico. In particolare il progetto prevede la programmazione personalizzata e la messa a
sistema di un software/piattaforma informatica, collegato anche a un dispositivo Totem
interattivo e digitale, che faciliti l’accesso ai servizi per il lavoro.
Il software/sistema centralizzato informatizzato di prenotazione dei servizi è deputato a
gestire l’intera offerta con efficienza, strutturando in modo organizzato l’attività degli enti
eroganti, interfacciandosi a questo scopo con le diverse procedure di gestione
dell’erogazione, degli accessi e delle relative informazioni, supportando modalità di
programmazione dell’offerta e comunicazione all’utenza.
Tale Sistema consente di facilitare l’accesso ai servizi, di monitorare la domanda e
l’offerta complessiva. Il Sistema Informatico ha l’obiettivo di raggruppare e rendere
disponibile tutti i servizi erogabili ed i relativi Centri per l’Impiego, attraverso una piattaforma
Il Sistema è pensato anche per ospitare, oltre al servizio di prenotazione, una sezione
dedicata alle News sul lavoro e alle Offerte di Lavoro. Nella piattaforma è possibile
selezionare una delle sei lingue disponibili prima di accedere ai diversi servizi: italiano,
inglese, francese, spagnolo, ucraino e arabo
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