Segnalazione formale disservizi sistemici sportelli CUP ASP4 Enna.
Il sottoscritto Fabio Bruno, in qualità di Presidente del Movimento per la Difesa dei Territori di
Nicosia, con la presente intende sottoporre alla Vostra attenzione i gravi e reiterati disservizi riscontrati
presso gli sportelli CUP dell’ASP di Enna.
Nonostante la presenza di più operatori, si registrano sistematicamente tempi d’attesa insostenibili, che
ad esempio al P.O. Basilotta di Nicosia, in data odierna e in data mercoledì 8 aprile, con due operatori
esperti hanno superato le 3 ore di attesa continuativa. Tale criticità non è imputabile agli operatori ma
appare riconducibile a:
Nicosia,Associazione di promozione sociale
Vicolo I Trappeto S. Agata n. 19 – 94014 Nicosia
Cod. fisc. 91053160866
Il Presidente, Fabio BRUNO
fabio.t.bruno@gmail.com – 3477271992
• Inefficienza infrastrutturale: Il sistema informatico risulta estremamente lento e soggetto a
blocchi continui, impedendo il regolare svolgimento delle operazioni.
• Malfunzionamento dei sistemi di pagamento: Si segnala l’impossibilità odierna di effettuare
pagamenti tramite POS, arrecando ulteriore disagio all’utenza.
Dalle segnalazioni pervenute a questo Movimento, risulta che i medesimi rallentamenti e i blocchi dei
sistemi di pagamento (POS) si siano verificati in data odierna anche presso il CUP dell’Ospedale
Umberto I di Enna. Tale coincidenza conferma la natura strutturale e centralizzata del
malfunzionamento, che paralizza l’accesso alle prestazioni sanitarie su base provinciale.
Siamo a conoscenza del sistema di prenotazione online, https://cupweb.asp.enna.it/, che è di grande
aiuto per decongestionare lo sportello fisico, ma non può completamente sostituirlo, perché non tutti
gli utenti potrebbero usufruirne (alcuni non hanno l’identità digitale o comunque non hanno
dimestichezza con smartphone o PC), alcune prestazioni non sono supportate dal sistema web (ad
esempio la ricetta rossa) e in alcuni casi l’appuntamento per lo stesso giorno o con uno specialista
specifico non è possibile.
Si osserva infine, come il confronto con altre realtà sanitarie regionali (ad esempio i modelli di gestione
digitale dell’ASP di Messina o di Catania) evidenzi un marcato divario nell’efficienza dei servizi al
pubblico. In tali province, l’integrazione di sistemi di eliminacode intelligenti, una rete di farmacie
maggiormente operativa e portali web stabili, permettono di abbattere drasticamente i tempi di attesa.
Risulta inaccettabile che l’utenza del Distretto di Nicosia e dell’intera provincia di Enna debba subire
standard qualitativi inferiori, dovuti a un’infrastruttura IT obsoleta che non garantisce nemmeno i
servizi minimi di pagamento elettronico (POS).
Il Movimento che rappresento richiede pertanto un intervento urgente volto al ripristino della
funzionalità dei sistemi e al potenziamento della capacità operativa del CUP di Nicosia e dell’ASP di
Enna, a tutela del diritto alla salute e all’accesso ai servizi dei cittadini del territorio.
Certi di un vostro riscontro porgiamo cordiali saluti.
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