Nel caso di problematiche relative alla distruzione, danneggiamento, ritardata consegna e smarrimento del bagaglio, disciplinati dalla Convenzione di Montreal per gli Stati che vi aderiscono (elenco aggiornato al link: https://it.wikipedia.org/wiki/Convenzione_di_Montr%C3%A9al) e dal Reg. CE 899/02, per prima cosa, il passeggero deve recarsi all’ufficio “Lost & Found” e compilare il rapporto utilizzando gli appositi moduli, comunemente chiamati PIR (Property Irregular Report).
DISTRUZIONE O DANNEGGIAMENTO
In base alla Convenzione di Montreal del 1999 è previsto un rimborso, entro 7 giorni dalla data di compilazione del PIR, deve essere mandata una raccomandata A/R alla compagnia aerea, contenente:
• il codice di prenotazione del volo in caso di acquisto via internet oppure l’originale della ricevuta in caso di biglietto cartaceo;
• il documento PIR originale rilasciato in aeroporto;
• il talloncino di identificazione del bagaglio originale;
• l’elenco del contenuto del bagaglio che abbia eventualmente riportato danni; Nella raccomandata deve essere chiesto il rimborso della valigia e dell’eventuale contenuto distrutto o danneggiato e oltre a un risarcimento del danno. In alcuni casi, quando è viene concesso il rimborso, la compagnia aerea può richiedere documentazione relativa all’acquisto del nuovo bagaglio.
Nella raccomandata deve essere chiesto il rimborso della valigia e dell’eventuale contenuto distrutto o danneggiato e oltre a un risarcimento del danno. In alcuni casi, quando è viene concesso il rimborso, la compagnia aerea può richiedere documentazione relativa all’acquisto del nuovo bagaglio.
Nel caso in cui l’episodio si verifichi nell’ambito di un viaggio acquistato con pacchetto, la raccomandata A/R deve essere inviata anche al Tour Operator che, secondo il Codice del Turismo e il Dlgs 26/18, è il referente in caso di eventuali disservizi.
Se il volo o il pacchetto di viaggio comprendono anche un’assicurazione, bisogna verificare se nella stessa la distruzione o il danneggiamento del bagaglio vengono considerati. In caso positivo, l’assicurazione integra il rimborso accordato dalla compagnia aerea (fino al massimale previsto dalla polizza), quindi è necessario aprire il sinistro, rigorosamente nei tempi e nei modi previsti dalle condizioni contrattuali.
Per le compagnie aeree che hanno la sede legale all’estero la PEC non viene riconosciuta, poiché valida solo in Italia e pochi altri paesi.
I tempi di risposta da parte della compagnia aerea possono essere dai 30 ai 60 giorni.
RITARDATA CONSEGNA
Se il bagaglio viene riconsegnato entro 21 giorni, viene considerata una ritardata consegna dello stesso. In tal caso deve essere spedita una raccomandata A/R al vettore aereo, entro 21 giorni dalla data in cui la valigia viene restituita.
SMARRIMENTO
Se il bagaglio non viene riconsegnato entro 21 giorni, è considerato ufficialmente smarrito. In tal caso deve essere spedita una raccomandata A/R al vettore aereo (non sono previsti termini).
Federconsumatori Sicilia potrà dare assistenza agli utenti per cercare di capire insieme come muoversi, recandosi in una delle sedi territoriali dell’associazione: https://www.federconsumatorisicilia.it/sedi/
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